X
تبلیغات
آیا از شاتل اینترنت ADSL بگیریم؟

آیا از شاتل اینترنت ADSL بگیریم؟

ناگفته های شاتل

اطلاع رسانی

شاتل و ناگفته های آن:

این یک وبلاگ اطلاعی رسانی است و هیچ دشمنی با شرکت شاتل در میان نیست. البته بالطبع من خودم با شاتل مخالف هستم که این وبلاگ را راه اندازی کرده ام اما مطالبی که اینجا می نویسم صرفا برای اطلاع رسانی در مورد شرکت شاتل است و هیچ توهین یا افترایی به شرکت شاتل نیست و هدف نهایی این است که کسانی که می خواهند از شاتل سرویس بگیرند بدانند که چه سرویسی می گیرند و انتظارات خود را با آن هماهنگ کنند تا از مشکلات بعدی جلوگیری شود. این هم به نفع مشترکین شاتل است و هم به نفع شاتل. کسی هم از دست کسی ناراحت نمی شود. از آنجا که من شاتل را خوب می شناسم از مشترکین خواهشمندم در برخورد با این شرکت مواظب باشند تا بعدا خود و شاتل را دچار مشکل نکنند. البته به خاطر متن قرارداد شاتل که مشترک امضا می کند این فقط مشترک است که دچار مشکل می شود نه شاتل!!!

مثال (البته خارج از قرارداد): چند روزی است شاتل طرح یک سال اشتراک رایگان را تبلیغ می کند اما به شما نمی گوید که اولا برای دریافت یک سال اشتراک رایگان باید یک سرویس یک ساله خریداری نمایید، ثانیا حتما باید مودم زایکسل و حتما از شاتل خریداری نمایید و ثالثا اینکه سرویس یک ساله رایگانی که در ازای این خرید (حدود 200000 تومانی ) دریافت می کنید یک سرویس 128 با 2.5 گیگ ترافیک برای کل سال!!! و بدون شبانه رایگان است!!! که ارزشی معادل حدودا 15000 تومان دارد!!! البته مسلما شاتل شما را دوست دارد و به این فکر نمی کند که این 2.5 گیگ حتی با چت خالی هم 2 هفته ای تمام می شود و شما مجبور به خرید گیگ در طول یک سال می شوید!!! کسی را هم اغفال نمی کند!

نظرات دوستان درج می شود چه موافق و چه مخالف. از دوستان خواهشمندم ادب و احترام را در نظراتشان رعایت کنند. البته خواهش می کنم نظراتی که از سرعت  یا قطعی یا پشتیبانی و موارد این چنین شاکی هستند کمتر گذاشته شود چون اولا همان طور که عرض کردم در اینجا صرفا به متن قرارداد شاتل خواهیم پرداخت. ثانیا از این مشکلات در تمامی شرکت ها کم و بیش مشاهده می شود. چه بسا بسیاری از مشکلات مشترک از طرف خود مشترک است و شرکت ها بی تقصیرند. در این زمینه هم اگر کسی سوالی داشته باشد، جواب می دهم. اگر شرکت شاتل هم نظری ارسال کند با کمال میل و بی کم و کاست نمایش داده خواهد شد.

حال می پردازیم به نکات حساسی که در متن قرارداد شاتل وجود دارد. این نکات با رنگ قرمز در متن قرارداد مشخص شده است.




برچسب‌ها: شاتل, اینترنت شاتل, سایت شاتل, سرویس اینترنت شاتل, شرکت شاتل
+ نوشته شده در  یکشنبه دهم اردیبهشت 1391ساعت 2:51  توسط بیتا اسدی  | 

ماده 2-7) مودم های مورد تایید شاتل

ماده 2-7) مودم های مورد تایید شاتل

7-2)  بايد از ايجاد هرگونه اختلال نرم افزاري و سخت افزاري در شبكه "سرويسدهنده" خودداري کند. همچنين "مشترک" متعهد است تنها از مودم های مورد تأييد "سرويسدهنده" استفاده نمايد.

توضیح:

شما وقتی قرارداد شاتل را امضا می کنید متعهد می شوید که مجبور شوید به ناچار از مودم های پیشنهادی شاتل که حدود 2 سال است زایکسل (ZyXEL) می باشد و لاغیر استفاده کنید البته فکر نکنید بحث مالی در میان است و شاتل به خاطر سود فروش مودم این ماده را اضافه کرده است بلکه شاتل فقط و فقط به کیفیت سرویس فکر می کند البته بعدا نصاب شاتل اگر از قیافه مودم شما خوشش نیاید یا احساس کند که کمی باید به مغزش فشار بیاورد تا مودم شما را تنظیم کند و یا یک آی پی بیشتر تست کند تا وارد تنظیمات مودم شما شود و ... سرویس را روی مودم زایکسل همراه خود به شما تحویل می دهد و آن مبلغ 25000 تومان (15000 تومان در شهرستانها) که بایت نصب و راه اندازی پرداخت کرده اید، به باد می رود. همچنین در مواقع نیاز به پشتیبانی اولین سوالی که از شما می شود مارک مودم شما است که اگر زایکسل نباشد انگار که شما جرمی مرتکب شده اید از دریافت پشتیبانی محروم می شوید و اگر زیادی گیر بدهید و ... جرم شما مسلم می شود و آن این است که شما در شبکه شاتل اختلال ایجاد کرده اید و شاتل سرویس شما را قطع می کند مگر آن که مودم زایکسل بخرید!!! البته ناگفته نماند مودم های زایکسل مودم های خوبی بودند تا اینکه سری 3 آنها (V3) وارد شد که توصیه می کنم اگر رایگان هم به شما بدهند، قبول نکنید که اندازه 10 برابر قیمت مودم برای شما دردسر و اعصاب خوردی ایجاد خواهد کرد.

نتیجه اخلاقی:

متن قرار داد شاتل را اول مطالعه کنید بعد امضا کنید!!!


برچسب‌ها: شاتل, شرکت شاتل, اینترنت شاتل, shatel
+ نوشته شده در  دوشنبه یکم خرداد 1391ساعت 0:45  توسط بیتا اسدی  | 

بند 6-2 تبصره 4:

بند 6-2 تبصره 4:

تبصره4: چنانچه "مشترك"  پس از قطع سرويس، اقدام به پرداخت كل مبلغ دوره نکند و خط وي از حالت رانژه خارج نشده باشد، نامبرده موظف است در صورت تمايل به ادامه دريافت سرويس، کل هزينه های اين مدت که معادل بهای استفاده از سرويس است، را پرداخت نمايد.

توضیح:

این تبصره را با یک مثال توضیح می دهم. فرض کنید شما یک سرویس 2 مگابیت 3 ماهه (به مبلغ حدودا 55000 تومان با مالیات) از شاتل گرفته اید. در اواخر دوره سرویس، به مسافرت (مثلا ماداگاسکار) می روید و سرویس خود را شارژ نمی کنید. بعد از اتمام دوره سرویس فعلی شاتل مرتبا به شما پیام کوتاه، ایمیل و ... می دهد که سرویس خود را شارژ کنید. پس از مدتی، اخطارهای متوالی (و نه تهدید) می دهد که اگر تا 24 ساعت سرویس خود را شارژ نکنید، رانژه خط شما جمع آوری می شود اما رانژه خط شما جمع نمی شود تا اینکه شما بعد از 3 ماه از مسافرت می آیید و می خواهید مجددا سرویس خود را شارژ نمایید. مبلغ 55000 تومان به حساب شاتل واریز می کنید و منتظر می شوید تا سرویس وصل شود غافل از این که این 55000 تومان بابت 3 ماه سرویسی که استفاده نکرده اید، ضبط می شود و شما اگر کله تان را در ماداگاسکار مار استرالیایی نیش زده باشد و بخواهید با شاتل ادامه دهید باید مجددا 55000 تومان بابت 3 ماه سرویسی که قرار است استفاده کنید بپردازید. مدارک معتبر از اینکه شاتل حتی تا یک سال هم رانژه خطوط را جمع نکرده و بابت آن عین هزینه سرویس را از مشترک غافل دریافت کرده است، موجود است و مشترک هم دستش به جایی نمی رسد. چرا؟ چون قراردادی را امضا کرده است که تبصره 4 در آن قرار دارد.

خوب! این یک مورد را فعلا داشته باشید تا موارد بعدی. پس پیام امروز ما چی بود؟

متن قرار داد شاتل را اول مطالعه کنید بعد امضا کنید!!!




برچسب‌ها: شاتل, شرکت شاتل, اینترنت شاتل, shatel
+ نوشته شده در  دوشنبه یکم خرداد 1391ساعت 0:27  توسط بیتا اسدی  | 

قرارداد شاتل

در این وبلاگ می خواهیم فقط به متن قرارداد شاتل با مشترکین بپردازیم تا کسانی که می خواهند از شاتل سرویس بگیرند چشم و گوششان را باز کنند و انتخاب درستی داشته باشند. متاسفانه ما ایرانی ها در معامله هایی که انجام می دهیم متن قراردادها را به دقت نمی خوانیم و همین باعث می شود افراد و شرکت های سودجو و کلاهبردار از این فرصت استفاده کرده و به مقاصد خود برسند.
قرارداد شاتل متنی ۲ صفحه ای با خط ریز و فاصله های کم خطوط است که اگر در حالت عادی باشد تقریبا ۶ صفحه مطلب می باشد و من مطمین هستم که حتی یک درصد از مشتریان شاتل هم زحمت خواندن آن را به خود نمی دهند و همین جاست که اولین تیر شاتل به هدف می خورد و .... تصور کنید پیک شاتل به در منزل شما مراجعه کرده و قرارداد را به شما می دهد و می گوید امضا کنید. آیا اگر شما ۳۰ دقیقه مهلت بخواهید تا متن را بخوانید، فاکتور را بررسی کنید، اطلاعات خودتان را بررسی نمایید و ... چه برخوردی با شما می کند؟ کافی است یک بار امتحان کنید. (از آنجا که متن قرارداد زیاد است و وقت من کم، فعلا قسمتی از قرارداد را تا آنجا که به اولین نکته بسیار مهم می رسد، قرار می دهم. بقیه قرارداد را بعدا اضافه می کنم.)

متن قرارداد شاتل با متقاضی دریافت سرویس اینترنت پرسرعت شاتل
صفحه: ١ از ٢
به نام پروردگار
شرايط استفاده از خطوط پر سرعت داده ها ( DSL)
ماده ١ : تعاريف 1-1)          سرويسدهنده: منظور از  "سرويسدهنده"   شرکت آريا رسانه تدبير (سهامی خاص) به شماره ثبت 213472 و شماره مجوز 36709/900 از سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويی است خدمات اينترنتی را با نام تجاری " شاتل" ارايه میکند.
1-2)          شبكه سرويسدهنده: شامل زيرساخت و تجهيزات خطوط پرسرعت است كه تحت مالكيت "سرويسدهنده" بوده و با نظارت وی اداره و نگهداري ميشود. تبصره: سيم كشي داخلي ساختمان مشتركين، خطوط تلفن، زيرساخت شبكه مخابراتي كشور و تجهيزاتي كه تحت مالكيت، اختيار يا نظارت  "سرويسدهنده"  نيست، جزء شبكه  "سرويس دهنده"  محسوب نميشود.
1-3)          رانژه كردن: برقراري ارتباط سيم "مشترك"  با تجهيزات شركت  "سرويسدهنده"  توسط شركت مخابرات در مرکز مخابراتي "مشترک "
1-4)          ترافيک دوره: مجموع حجم بسته های اطلاعاتی ارسالی و دريافتی  "مشترک"  از  "شبكه "سرويسدهنده"" طبق تعرفه "سرويسدهنده" و "فرم درخواست سرويس DSL" که غيرقابل انتقال به دوره بعد می باشد.
1-5)       سرویس: سرویس ویژه (ART) و سرویس اقتصادی (ECO) که انواع آن در سايت "سرويسدهنده" و يا فرم تعرفه موجود است.
1-6)       دوره سرويس اقتصادی (ECO): عبارت است از استفاده کل ترافيک اختصاص يافته به دوره انتخابی يا اتمام زمان آن (دوره)، هر کدام که زودتر اتفاق بيافتد.
1-7)        دوره سرويس ويژه (ART): عبارت است از اتمام مدت سرويس، که در فرم درخواست سرويس DSL  درج شده و به تأييد "مشترک" رسيده است.
1-8)       اکانت: عبارت است از شناسه کاربری و رمز عبور
ماده ٢ :مشترک می داند و بيان می دارد که:
1-2) از موضوع سرويس ارايه شده به وی (برقراري اتصال و دسترسی به شبکه جهاني اينترنت با استفاده از فناوری DSL  به صورت غیراختصاصی و اشتراکی (shared)) از طريق شبکه سرويس دهنده مطابق با نوع درخواست نامبرده كه در فرم "درخواست سرويس DSL" ذكر شده و به تأييد و امضاي "مشترك" رسيده است، بر روی خط تلفن اعلامی توسط خود بطور کامل آگاه می باشد.
تبصره ۱ : منظور از غيراختصاصی بودن سرويس اين است که مقدار پهنای باند مشخصی توسط گروهی از مشترکين بصورت همزمان بهره برداری می شود و "مشترک"  نيز در زمره آن گروه قرار دارد.
تبصره ۲ : در صورت تمايل به خريد تجهيزات و لوازم اعم از مودم، اسپليتر، تجهيزات اضافي و غيره می تواند با "سرويسدهنده"  تماس بگيرد. بديهي است تجهيزات ياد شده جزء "شرايط استفاده از خطوط پرسرعت داده ها"  نبوده و كليه هزينه هاي مربوطه از قبيل بهاي تجهيزات، هزينه راه اندازی سرويس و غيره جداگانه محاسبه و اخذ خواهد شد.
تبصره ۳ : در صورت خريد مودم از "سرويسدهنده" مي تواند بهاي آن را نقداً و يا به صورت اقساط با شرايط موجود كه كلاً و جزئاً مورد قبول "مشترک" است پرداخت نمايد و در صورت عدم پرداخت به موقع اقساط "سرويسدهنده"  ضمن حفظ حقوق خود مبنی بر پیگيری وصول مبلغ، می تواند علاوه بر قطع سرويس، از محل ساير پرداختی های "مشترك"  اقساط را برداشت نمايد.
2-2) سن ايشان ١٨ سال تمام و يا بيشتر می باشد و اختيار قانونی برای پذيرش "شرايط استفاده از خطوط پرسرعت داده ها" (سند حاضر) را دارا می باشد. همچنين اعلام می دارد هر زمان که اطلاعات شخصی يا مالی ايشان تغيير کند بیدرنگ به صورت کتبی به "سرويسدهنده" اطلاع می دهد.
3-2)  برای هرگونه استفاده از سرويس مسوول می باشد، چه توسط خود "مشترک" و يا شخص ديگری، با اجازه و يا بدون اجازه وی مورد استفاده قرار گيرد، کليه مسووليت های مربوطه اعم از پرداخت بهای سرويس، جبران خسارات وارده و غيره برای تمام فعاليت های مرتبط با اکانت وی به عهده "مشترک" بوده و در صورت هرگونه سو استفاده از اکانت مشترک، شخص متخلف و کسی که اکانت به وی تلعق گرفته است ملزم به جبران کليه خسارات وارده و پاسخگويی به مقامات و مراجع ذیصلاح خواهند بود و "سرويسدهنده"  می تواند اقدام به قطع سرويس متخلف و مشترک نمايد.
4-2)  از تاريخ امضاء صورتجلسه نصب و تاييد صفحه نصب الکترونيکی "سرويسدهنده"  توسط  "مشترک"، سرويس نامبرده با اولين اتصال به شبکه آغاز می شود. تبصره:  در خصوص زمان شروع سرويس مفاد بند 5-2 نيز رعايت و اعمال خواهد شد.
5-2) موظف است حداكثر ظرف مدت يك هفته پس از اعلام رانژه شدن خط تلفن، محيط را برای نصب و مراجعه کارشناس نصب آماده کند در غير اين صورت پايان هفته مبناي شروع سرويس خواهد بود.
تبصره 1: "سرويسدهنده"  هيچ گونه مسوليتی در قبال سيمکشی داخل ساختمان، سانترال (دستگاه تلفن مرکزی)، رايانه و تجهيزات آن، کابل کشی و غيره ندارد.
تبصره 2: مراجعه مجدد کارشناس نصب به دليل آماده نبودن سيمکشی داخل ساختمان، سانترال (دستگاه تلفن مرکزی)، رايانه و تجهيزات آن، کابل کشی و يا عدم حضور مشترک و غيره موجب پرداخت هزينه ای جداگانه علاوه بر هزينه اوليه نصب و راه اندازی سرويس خواهد شد.
6-2)  موظف است قبل از آغاز بهره برداری از سرويس مندرج در بند 1-2 مبلغ هر دوره را طبق آخرين تعرفه "سرويسدهنده" بابت هزينه سرويس، آبونمان مخابرات و ماليات ارزش افزوده و هزينه مصرف مازاد ترافيک دوره قبل (در صورت امکان مصرف مازاد بر ترافيک مجاز) و ... را بپردازد.
تبصره ۱: پرداخت هزينه های بهره برداری از سرويس در مهلت مقرر به هر ميزان ( يک يا چند ماه ) به منزله تمديد مدت استفاده از سرويس به همان ميزان خواهد بود.
تبصره ۲: در صورت عدم پرداخت هزينه های استفاده سرويس از سوی "مشترک"  در موعد مقرر (ابتدای هر دوره)، "سرويسدهنده" می تواند بدون اعلام قبلی و يا ارسال اخطاری، سرويس را قطع و پورت اختصاص يافته به "مشترک"  را بیدرنگ جمع آوری و خط وی را از حالت رانژه خارج نمايد. برقراري اتصال مجدد منوط به موجود بودن امكانات فني و پرداخت هزينه راه اندازي سرويس، پرداخت هزينه های سرويس جديد و بدهیهای معوقه است.
تبصره ۳: در صورت کسر ۵% ماليات تکليفی ماده ۱۰۴ موضوع قانون مالياتهای مستقيم (برای مشترکين حقوقی دولتی)، ايشان موظف است ظرف مدت ۳۰ روز پس از امضای "شرايط استفاده از خطوط پرسرعت داده ها (سند حاضر) و يا پرداخت مبلغ هر دوره، اصل يا کپی فيش پرداختی را به "سرويسدهنده" ارايه دهد. در غير اين صورت شامل تبصره ۲ بند ۶ خواهد شد.

تبصره ۴: چنانچه "مشترك"  پس از قطع سرويس، اقدام به پرداخت كل مبلغ دوره نکند و خط وي از حالت رانژه خارج نشده باشد، نامبرده موظف است در صورت تمايل به ادامه دريافت سرويس، کل هزينه های اين مدت که معادل بهای استفاده از سرويس است، را پرداخت نمايد.

7-2)  بايد از ايجاد هرگونه اختلال نرمافزاري و سختافزاري در شبكه "سرويسدهنده" خودداري کند. همچنين "مشترک" متعهد است تنها از مودمهای مورد تأييد "سرويسدهنده" استفاده نمايد.

ادامه دارد....


برچسب‌ها: شاتل, سایت شاتل, سرویس اینترنت شاتل, شرکت شاتل
+ نوشته شده در  یکشنبه دهم اردیبهشت 1391ساعت 2:44  توسط بیتا اسدی  | 

آیا از شاتل سرویس اینترنت بگیریم؟

در این وبلاگ می خواهیم به متن قرارداد شاتل با مشترکین بپردازیم تا کسانی که می خواهند از شاتل سرویس بگیرند چشم و گوششان را باز کنند و انتخاب درستی داشته باشند. متاسفانه ما ایرانی ها در معامله هایی که انجام می دهیم متن قراردادها را به دقت نمی خوانیم و همین باعث می شود افراد و شرکت های سودجو و کلاهبردار از این فرصت استفاده کرده و به مقاصد خود برسند.

قرارداد شاتل متنی ۲ صفحه ای با خط ریز و فاصله های کم بین خطوط است که اگر در حالت عادی باشد تقریبا ۶ صفحه مطلب می باشد و من مطمین هستم که حتی یک درصد از مشتریان شاتل هم زحمت خواندن آن را به خود نمی دهند و همین جاست که اولین تیر شاتل به هدف می خورد و .... تصور کنید پیک شاتل به در منزل شما مراجعه کرده و قرارداد را به شما می دهد و می گوید امضا کنید. آیا اگر شما ۳۰ دقیقه مهلت بخواهید تا متن را بخوانید، فاکتور را بررسی کنید، اطلاعات خودتان را بررسی نمایید و ... چه برخوردی با شما می کند؟ کافی است یک بار امتحان کنید.

(بقیه مطلب را فردا می نویسم چون الان خوابم میاد. فعلا شب بخیر)



نظرات کاربران:

نویسنده: شاتل
پنجشنبه 14 اردیبهشت1391 ساعت: 15:5
دوست عزیز، در وبلاگتان نوشته‌اید که شما فرصت نداشته‌اید متن قرارداد را مطالعه کنید. آیا هیچوقت از شاتل خواسته بودید متن را پیش از هماهنگی و ارسال مدارک، به نحوی در اختیار شما بگذارد؟
به طور مشخص در سایت شاتل این شرایط استفاده از سرویس وجود دارد. همچنین در تهران به صورت پیش فرض برای تمامی مشترکین email می‌شود. در سایر شهرها نیز اغلب مشترکین تمایل به مراجعه حضوری دارند اما اگر بخواهند از طریق پیک مدارک را بگیرند، علاوه بر سایت، می‌توانند از نمایندگی درخواست کنند شرایط استفاده از سرویس را برای ایشان ایمیل کند.
ای کاش به مخابرات سر می‌زدید و در آنجا متوجه می‌شدید، نه تنها فرصت مطالعه را ندارید و کارمندان مخابرات با شما مثل جزامی ها برخورد خواهند کرد، بلکه حتی نسخه به اصلاح قرارداد را هم به شما نمی‌دهند! حتی اگر درخواست کنید! چه قبل از امضا، چه بعد از امضا! در صورتیکه شاتل یک نسخه برای خود شما به صورت مکتوب می‌آورد، قبل از آن ایمیل می‌زند، در سایت هم یک نسخه را قرار داده


جواب از طرف وبلاگ:

با سلام
اولا بحث اصلی سر مطالب قرارداد هست که متاسفانه هنوز فرصت نکردم در وبلاگ قرار دهم. ثانیا من فقط می خواهم که مشتریان متن قرارداد را مطالعه کنند بعد امضا کنند. متاسفانه اکثر مشتریان حتی اگر فرصت هم باشد متن قرارداد را مطالعه نمی کنند و بعدا نمی توانند از حق خود دفاع کنند. باز هم تکرار می کنم این کار از لحاظ کاستن از مشکلات بعدی هم به نفع شاتل است و هم به نفع مشتری. داشتن یک نسخه از قرارداد، بعد از امضای آن و بروز مشکل چه فایده ای دارد؟

نویسنده: شاتل
شنبه 16 اردیبهشت1391 ساعت: 12:55
با سلام.
دقیقا شاتل هم تمایل دارد مشتریان بالقوه امروز و مشترکین بالفعل فردا، حتما به تمامی اطلاعاتی که به ایشان می‌دهیم، توجه کنند و آنها را مطالعه کنند. متن شما به گونه‌ای نوشته شده بود که شاتل نمی‌خواهد و نمی‌گذارد که مشترکینش قرارداد را با دقت بخوانند. در صورتیکه موضوع خلاف این است. بار ها و بارها در سیستم OSS شاتل تغییراتی ایجاد شده که مشترکین رغبت بیشتری برای خواندن مطالب داشته باشند. اگر دوست دارید بدانید، به طور خلاصه برایتان می‌گویم که سیر تکامل اطلاع رسانی چگونه بوده است. در گذشته فقط مشترکین هنگام مراجعه پیک قرارداد و فرم‌ها را می‌دیدند. بعد از آن، برای مدتی کارشناسان موظف شدند که حتما برای مشترکین از طریق email این اطلاعات را ارسال کنند. مدتی گذشت، امکان کنترل اینکه آیا همه کارشناسان کارشان را درست انجام می‌دهند وجود نداشت، لذا تغییراتی در سیستم ثبت سفارش انجام شد که کارشناسان از طریق همان سیستم با فشردن یک کلید این اطلاعات را ارسال کنند که دشواری ایجاد ایمیل و پیوست کردن فایل مانع از این اطلاع رسانی نشود. بعد از مدتی، تمام این اطلاعات در سیستم هم ثبت شد که برای پیگیری‌های بعدی مشخص باشد که آیا کارشناسان شاتل اقدام به ارسال اطلاعات کرده‌اند یا نه و اگر بله، در چه زمانی و به چه آدرسی. این اطلاعات که به صورت یک فایل PDF مفصل بود، بعد از مدتی برای سهولت مطالعه تبدیل به فایل‌های جداگانه شد. فایل راهنما جدا، فایل شرایط استفاده جدا، فایل تعرفه جدا. بعد از مدتی برای اینکه اسامی فایل‌ها خواننده را جلب کند، باز هم تغییراتی داده شد که سیستم بتواند فایل با نام فارسی ارسال کند که گیرنده ایمیل نظرش بیشتر جلب شود. همه این موارد برای این بوده است که مشترکین شاتل این اطلاعات را بخوانند و مطلع باشند.
با توجه به توضیح فوق، عبارت "و همین جاست که اولین تیر شاتل به هدف می‌خورد" مصداق ندارد.
حتما شرکت‌های دیگر را هم بررسی کنید. ببینید کدامشان به این سبک عمل می‌کنند. از مخابراتی که حتی به شما اجازه نمی‌دهد که انرا بخوانید تا شرکت‌های خصوصی‌ای که برای کاهش در هزینه فقط روی یک نسخه از مشترک امضا می‌گیرند و ایشان را حواله به سایت و ... می‌دهند.

نویسنده: شاتل
شنبه 16 اردیبهشت1391 ساعت: 12:56

ادامه
باز هم تاکید می‌کنم قرارداد شاتل به روش‌های مختلف در اختیار مشترکین قرار می‌گیرد اما اینکه شما به عنوان مشترک آنرا نخوانید، موضوع دیگری هست.


نویسنده: مشتری سابق و پشيمان شاتل
یکشنبه 31 اردیبهشت1391 ساعت: 14:39
جالب آنکه آنچه واقعا می‌تواند برای مشتری دردسر داشته باشد، به صورت يک تبصره‌ی رتبه‌ی چهارم در ميان انبوه نوشته‌ها درآمده. در کجای دنيا برای يک اينترنت ای‌دی‌اس‌ال با کيفيت و سرعت بسيار پايين اين همه ماده و تبصره تايين می‌کنند؟ مگر قرار است جنايتی صورت بگيرد؟


نویسنده: يک کابر
یکشنبه 31 اردیبهشت1391 ساعت: 13:9
من چند سال شاتل داشته‌ام و از سال ۹۰ وضعيت آن افتضاح بوده است: قطعی‌های مداوم و افت سرعتهايی که همگی به «کابل‌برگردان» مخابرات نسبت داده شده‌اند. پشتيبانی فنی هميشه فقط خواسته است که مشتری را از سر خود باز کند. جوابهای پشتيبانی فنی بی‌ربط، تناقض‌آميز، توهين‌آميز و آزاردهنده بوده. يک حرف که بارها و بارها در پاسخ اين پرسش که خط قطع‌شده چه موقع وصل می‌شود شنيده‌ام، اين بوده است: «لطفا تامل بفرماييد تا وصل شود.» وقتی می‌پرسم تا کی بايد صبر کنم دوباره همان جواب را می‌دهند و اگر خيلی اصرار کنم، بعضی‌هايشان لطف می‌کنند و ارقام نجومی ۲۴ تا ۷۲ ساعت را تحويل می‌دهند. در بعضی از موارد هم قطعی‌ها و مشکلات را به پريز تلفن يا جعبه‌ی تقسيم آن در خانه نسبت داده‌اند در حالی که با همان خط رانژه‌شده با آنها تماس گرفته‌ام. هيچ مرجع واقعی هم برای شکايت وجود ندارد: همه چيز فرماليته است.

نویسنده: شاتل
یکشنبه 7 خرداد1391 ساعت: 5:59
سلام .
من یکی از اعضای پشتیبانی فنی هستم. پشتیبانی فنی هیچ موضوعی را از سرش باز نمی کند. اگر مواردی باشد که باید بررسی شود تک تک با مشترکین بررسی می شود. اما اگر مشخص شود که نویز و سیگنال خط از داخل منزل مشکل دارد راهنمایی می شوند که از سر خط بررسی کنند. اینطوری خیال خودتان هم از سالم یا خراب بودن سیم کشی منزل راحت می شود. اما مطلب بعدی که فرمودید: ما یک مرجع کسب و استعلام از خرابی های کشور داریم. اگر چنانچه مورد شما در موارد قطعی ها وجود داشته باشد ناگزیر باید توصیه کنیم که تامل فرمایید. چون از مخابرات کل کشور است و شاید برای افزایش تجهیزات شاتل باشد. پس هیچ زمان زو قضاوت نکنید. همکاران ما هم در بعضی از مواقع از نارضایتی مشترکین ناراحت اند اما خودتان بگویید در این موارد می توانند کاری انجام دهند وقتی قطعی سراسری است؟ به هر حال اگر از شاتل سرویس دارید که همچنان یاریتان خواهیمنمود. اگر از هر شرکت دیگری هم سریس دارید هم می توانید برای اطمینان از راهنمایی های ما باز با ما تماس گیرید.



ماده 2-7) مودم های مورد تایید شاتل


نویسنده: محمد
دوشنبه 1 خرداد1391 ساعت: 12:13

سلام مجدد
فرق مودمي كه رو سيستمم هست با اين مودمي كه اينا ميدن چيه؟
يعني ميخوام بدونم خريد مودم زايكسل ضروريه يا اختياري؟
اگر نخرم بازم ميتونم از اينترنت و پشتيبانيش استفاده كنم؟

با آرزوي موفقيت


جواب از طرف وبلاگ:


با سلام
اگر منظورتون از مودمی که رو سیستم هست، مودم دایال آپ است که خوب به درد ADSL نمی خوره و شما باید مودم ADSL تهیه کنید. اما اگر منظورتون اینه که الان شما مودم ADSL دارید فرقی با مودم زایکسل نداره.
خرید مودم زایکسل ضروری نیست اما طبق توضیحاتی که دادم اگر مودم زایکسل نخرید زیاد انتظار پشتیبانی خوب نداشته باشید.
نکته: فقط یک جنبه از کار شاتل در مورد تاکید بر یک نوع مودم خوب است و آن تنظیم تلفنی مودم است. چون هر مودمی منوی خاص خودش را دارد و نمی توان انتظار داشت کارشناس شاتل منوهای تمام مودم ها را بلد باشد. لذا اگر تمامی مشترکین یک نوع مودم داشته باشند(که البته غیر ممکن است) کار پشتیبانی راحت تر می شود. البته در حال حاضر کارشناسان تنظیم مودم را تلفنی انجام نمی دهند و مشترک را به راهنمای تنظیم موجود رد سایت شاتل هدایت می کنند.

نویسنده: محمد
دوشنبه 1 خرداد1391 ساعت: 12:20
من واقعا از شاتل ميخوام كه بياد و از خودش دفاع كنه... چون ميخوام ازش سرويس بگيرم

اگر اينجا شاتل از خودش حرفي نزنه يعني حرفاي بيتا درسته در غير اين صورت شاتل بايد براي تك تك اين موضوعا دليل منطقي بياره البته اگر اهلش باشه

نویسنده: محمد
شنبه 6 خرداد1391 ساعت: 13:34
سلام مجدد
از بين طرحهاي Eco-Light و Eco-اقتصادي كدوم با صرفه تره؟؟

من مصرفم خيلي زياد نيست و واسم مهم نيست شبها اينترنت نداشته باشم...

راستي تو طرح اكو اقتصادي شبهاش هم اينترنت هم دانلود رايگانه؟؟؟

مرسي


جواب از طرف وبلاگ:

با سلام
اگر ماهیانه 0.5 تا 1 گیگ برای شما کافی است ECO-Light به صرفه تر است. البته شبانه رایگان ندارد. در طرح اکوی اقتصادی، دانلود شبانه رایگان است به شرط آن که دانلود نکنید!!!


نویسنده: شاتل
یکشنبه 7 خرداد1391 ساعت: 5:51
با سلام...
اول اینکه مودم هر مارکی که باشه شاتل روش اینترنت می ده. اما اگه زاکسل باشه تحت ساپورت ما میشه. نه اینکه با بقیه مودم ها کاری نداشته باشیم. به این معنی که چون تجهیزات ما با مودم زاکسل مچ می باشد توصیه می شود. همچنین اگر مودم از شرکت تهیه فرمایید همه موارد(تست و تعویض و ... ) با شاتل است.
دوم. مصرف تان هر میزانی است با 23099 واحد فروش تماس بگیرید. اعلام فرمایید که چه میزانی مصرف دارید تا سرویس مناسب خدمتتان توضیح داده شود. office هم مانند eco نوعی سرویس برای کاربران کم مصرف است.
اگر سوال و ابهامی وجود داشت حتما اگر در تهران هستید با 23099 یا اگر شهرستان هستید با نمایدنگی شهرتان تماس گیرید.
امیدوارم که توضیحات واحد پشتیبانی شاتل پاسخ سوالات شما بوده باشد.
پشتیبانی فنی مرکزی 23089



اطلاع رسانی

  
نویسنده: مشترک شاتل
سه شنبه 12 اردیبهشت1391 ساعت: 0:14
سلام من از شاتل سرویس گرفتم اونم 512 ولی سرعتش از dial up هم پایین تره شما گول این تبلیغاتش رو نخورید.
به من سرویس 3 ماهه داده ولی بعد از 2 ماه ...............................
چیزی برای گفتن ندارم فقط ..............................
سایت شاتل اونم برای پول گرفتن سرعتش عالیه


نویسنده: محسن
یکشنبه 24 اردیبهشت1391 ساعت: 20:0
خوب شد این وبلاگو دیدم فردا میخواستم برم شاتل بگیرم.
نظرتون در مورد پارس انلاین چیه؟


جواب از طرف وبلاگ:

دوست عزیز سلام
من نمی گویم شاتل نگیرید. حرف من فقط اینه که با چشم باز انتخاب کنید. تا آنجا که من اطلاع دارم پارس آنلاین از این سری مشکلات ندارد و سرویس های خوبی دارد. البته پشتیبانی فنی (تاکید می کنم فنی) شاتل به نسبت پارس آنلاین بهتر است (البته این به این معنی نیست که رضایتبخش است).


نویسنده: مهتا
پنجشنبه 28 اردیبهشت1391 ساعت: 14:47
خیلی از مطالبتون ممنون.من یه ۳ ماهیه از شاتل art-7 نامحدود گرفتم چون دانلودم خیلی زیاده.یه ۲ هفته ای هست که صبح که تورنت می ذارم دانلود شه بعده چند ساعت دانلود قطع می شه و دیگه سرعت نمی گیره.می خواستم ببینم این واسه همون ،fair share policy مزخرفه ؟خود پشتیبان ها درست جواب نمی دن و ماسمالی می کنن!


جواب از طرف وبلاگ:

سلام دوست عزیز
دقیقا به قانون fair use policy مربوط می شه. در مورد این قانون در خیلی جاها بحث های زیادی شده است اما خلاصه آن این است:
1. در مورد سرویس های نامحدود (ART): سرویس شما عملا نامحدود نیست و بعد از رسیدن به حد خاصی سرعت شما در حد دایال آپ کم می شود تا نتوانید دانلود کنید. شاتل هرگز این مقادیر را اعلام نمی کند اما تقریبا به صورت زیر است:
سرویس ART1 دارای محدودیت 12 گیگابایت در ماه
سرویس ART2 دارای محدودیت 17 گیگابایت در ماه
سرویس ART3 دارای محدودیت 22 گیگابایت در ماه
سرویس ART4 دارای محدودیت 27 گیگابایت در ماه
سرویس ART5 دارای محدودیت 34 گیگابایت در ماه
سرویس ART6 دارای محدودیت 47 گیگابایت در ماه
ART7 و ART8 هم به همین نسبت اضافه می شوند اما از مقدار دقیق آنها اطلاع ندارم.

قبلا در سایت شاتل این اعداد در جدول سرویس ها آورده می شد اما بعد کلمه نامحدود جایگزین آنها شد اما در عمل محدودیت های ذکر شده اعمال می شود و این با مستندات فراوان قابل اثبات است.

2. در مورد شبانه سرویس های محدود (ECO): فقط یک جمله: دانلود شبانه رایگان است به شرط آن که دانلود نکنید!!!

از شاتل خواهشمندم اگر توضیحی در این مورد دارند بفرستند تا درج شود.

نویسنده: مهتا
جمعه 29 اردیبهشت1391 ساعت: 8:28

وای عجبا!خب اگه انقد دانلود نداشتم که نمی رفتم نا محدود بگیرم!ماه فروردین ۸۷ گیگ و ماه اردیبهشت ۱۱۳ گیگ دانلود داشتم!هنوزم تموم نشده این ماه!شما شرکتی می شناسی که نامحدود با سرعت ۱مگ یا ۲ مگ بده؟(و واقعا نا محدود باشه؟)


جواب از طرف وبلاگ:

با سلام
شرکت پارس آنلاین نامحدود 1 و 2 مگ داره. شرکت فناوا هم نامحدود داره ولی از سرعتهاش اطلاع دقیق ندارم. البته اگه تا حالا سرعت شما رو نبستن و به مشکل برنخوردین دلیلی نداره شرکت رو تغییر بدین.

نویسنده: شاتل
دوشنبه 1 خرداد1391 ساعت: 11:25

سلام
در پاسخ به دوستی که انتظار دارند سرعت نا محدود و دانلود نامحدود بدون به اشتراک گذاری داشته باشند، ایشان باید از سرویس‌های اختصاصی استفاده کنند. سرویس اختصاصی یعنی اینکه بدون محدودیت بتوانید تا سرعت ارایه شده از خط دانلود کنید.
دوستی که می‌خواهند 100 گیگابایت در ماه دانلود کنند، حداقل سرعت مناسب ایشان 310 کیلوبیت بر ثانیه است. (یعنی در هر روز از ماه و هر ساعت و هر دقیقه اگر بدون توقف دانلود کنند، با این سرعت می‌توانند حدودا 100 گیگابایت در ماه دانلود کنند)

تعرفه اینترنت اختصاصی را می‌توانید در آدرس http://www.tabnak.ir/fa/news/218867 مشاهده کنید. با یک حساب سر انگشتی، دوستی که می‌خواهند 100 گیگابایت در ماه با خیال راحت دانلود کنند، باید بیش از 400 هزار تومان در ماه پرداخت کنند.

آیا انتظار دانلود ماهی 100 گیگابایت با پرداخت مثلا 20 هزار تومان در ماه، منطقی است؟

اگر قوانین Fair Use Policy نباشد، حق تعداد زیادی مشترک که به خاطر تعداد معدودی که نوع مصرفشان متفاوت است، پایمان می‌شود.


جواب از طرف وبلاگ:

با سلام
با عرض معذرت از اینکه من جواب می دهم.
1. چرا بقیه شرکت ها چنین مشکلی ندارند؟
2. چرا شاتل سرویس های آرت را که قبلا محدودیت حجمی آنها مشخص بود اسما به نامحدود تبدیل کرد در حالی که عملا نامحدود نیستند؟ چرا سرویس محدود را به اسم نامحدود می فروشد؟ آیا این اغفال مشتری نیست؟ آیا قانون Fair use policy که خود کارمندان شاتل هم از آن سر در نمی آورند، می تواند جواب قانع کننده ای به مشکل مشترک باشد؟

نویسنده: ara_master
یکشنبه 26 شهریور1391 ساعت: 16:41

با سلام:
من مشترک شاتل هستم البته برای اینکه شناسایی نشوم ایمیل دوم را برایتان گذاشتم.
حتما میدانید که شاتل به ایمیل شما دسترسی کامل دارد و هر موقع البته با اجازه از خدا به ایمیل شما سری میزند.
من اگه 85000 تومان پول مودم نداده بودم اونم از مودم های خود شاتل همین الان میرفتم سراغ یک شرکت دیگه.
یک مشت ادم برای پشتیبانی گذاشتن که معلوم نیست اون ور دارن warcraft or world بازی میکنند یا اصلا نمیتونند تایپ کنند.دوسه مرتبه که برات پام میذارن دفعه ی بعدی باید زنگ بزنی.البته اینم بگم که اگه خیلی پیله باشی مثل من اونا بهت زنگ میزنند.البته من راضی هستم دانلود شبانه از 1 گیگ کمتر نمیشه اگه دوستان چشم نزنند.حدود 3 ماه است که از شاتل دارم استفاده میکنم و بهتون بگم که اگه پیله باشید حتما حقتون رو از شاتل میگیرید که البته مستلزم نشان دادن کمی نارضایتی با الفاظ رکیک میباشد تا انها عمق فاجعه را درک و به مشکل رسیدگی کنند.
خلاصه من از سرعت شاتل راضی هستم فقط اگه پول کل ماه رو نمیدادم که 10 روز اینترنت داشته باشم و یک 3 گیگ که تا الان ازم بلند کرده که میگه سوخت شده حالا فسیلی یا غیره را بلند نمیکرد..... من الان ازش دفاع میکردم میگفتم که بدرد نمیخوره.چون روزی که انتخاب واحد دانشگاه داری یا یک کار مهمتر میبینی طرف با دیالاپ کارش تموم شده اونوقت تو داری هنوز سایتو باز میکنی.
با سپاس از اینکه جایی گذاشتین که خودمون رو خالی کنیم.
از مدیر سایت هم تشکر دارم که خیلی صلح امیز با عث میشن که شاتل لااقل در اینجا به مشکلات کاربران بصورت کامل پاسخ بدند.

نویسنده:  cs (پشتیبانی فنی شاتل)
پنجشنبه 23 شهریور1391 ساعت: 9:1
با سلام . امیدوارم که نظرم نمایش داده بشه :
اول اینکه مودمی که شاتل به عنوان مودم تحت حمایت خود آن را در نظر گرفته از نظر هماهنگی سخت افزاری و نرم افزاری کاملا از خدمات و تجهیزات شاتل پشتیبانی می کند حال آنکه بعضی از مودم های دیگر فاقد این قابلیت هستند و اگر هم این قابلیت را داشته باشند نحوه کارشان و همچنین set کردنشان متفاوت است شاید بگویید که این که دلیل نمی شود و آنها باید از عهده این تغیر اندک بر آیند . حرفتان درست است اما با توجه به اینکه شاتل ارائه خدمات پشتیبانی 24 ساعته می پردازد و مشترک حق دارد در کمترین زمان ممکن و با بیشترین سرعت عمل و با توجه به اینکه پشتیبانی از راه دور است به حل مشکل خود برسد این تفاوت در مودم ها برای حل مشکل از راه دور کمی دردسر ساز است مخصوصا اگر مشترک اطلاعات جامعی درباره کار با کامپیوتر و مودم نداشته باشد.

مریم:

چهارشنبه 15 آذر1391

من از شرکت شاتل میگیرم
قطعی زیاد دارم چون مودمم وایرلسه هر دفعه هم تماس میگیرم میگن که نویز خططتون بالاست
یه بار از سر خط وصل کردم کلا تلفنمون قطع شد، زنگگ زدم گفتم که از سر خط تلفن کامل قطع میشه و کلی دنگ فنک داره تا به خرابی تلفن زنگ بزنیم و وصل کنن میگه پشتیبان حضوری میفرستیم 25000 تومن میگیره!!!!!

behnam202:

یکشنبه 7 آبان1391

سلام.بچه ها تو رو خدا به من یه کمکی بکنید
من میخوام 1 مگ بگیرم اما نمیدونم از چه شرکتی بگیرم
قبلا نداگستر128 داشتم اما چون خراب کرد تعویض کردم و داتک گرفتم اینم 1 مگ شبا سرعتش تا 120 میره
این سرویسی که میخوام بگیرم میخوام شبانه رایگانش سرعت دانلودش بالا باشه
از اصفهان هستم-اشرفی اصفهانی

ناشناس:

جمعه 5 آبان1391

باورتون نمیشه اما من با شاتل حتی برای وبگردی ساده باید هر بار خرید گیگ داشته باشم
من طبق رسیدی که گرفتم
تا به این لحظه توی فاصله ی 2 سال 2 میلیون خرج کردم
سرعنم همچنان
dial up
هم کمتره...شب ها که دیگه اصلا هیچی..........
تهران هم هستم
به دنبال یک سرویس بهترم....شاتل واقعا بدترین گزینه بود

ناشناس:

جمعه 5 آبان1391 ساعت: 18:54

شاتل دارم و موافقم با شما
بدترین سرویس دهی....

جواد:

شنبه 21 مرداد1391 ساعت: 13:2

سلام من 26 تیر برای art1 ثبت نام کردم هنوز هم وصل نشده تازه دارن میگن همه دست به یکی کردن شاتل رو خراب کنن

مرتضی:

شنبه 31 تیر1391 ساعت: 19:49

سلام من حدود شش ما هست که سرویس اکو 128 از شاتل گرفتم به هیچ عنوان خوب نیست سرعت دانلود تحت هیچ شرایطی در شب که رایگان هس بیشتر از 12 کیلو بیت بر ثانیه نمیشه این که سرعت 60 تا 70 باشه اونجور که دوستان میگن نیست همش دروغه . شما در شب و تا حدود ساعت 6 صبح سرعتی معادل اینترنت دایل آپ خواهید داشت و ازون به بعد فقط و فقط چون ساعت اداری شروع میشه سرعت افزایش پیدا میکنه. در ضمن میزان دانلود هم در سرویس شبانه رایگان محدودیت داره به طوری که وقتی میزان دانلود رایگان ار دو برابر میزان ترافیک خریداری شده بیشتر بشه همون اینترنت لاکپشتی رایگان شبانه هم قطع خواهد شد . موفق باشید

 

 

 


برچسب‌ها: شاتل, اینترنت شاتل, سرویس شاتل, shatel, adsl shatel
+ نوشته شده در  یکشنبه دهم اردیبهشت 1391ساعت 2:40  توسط بیتا اسدی  |